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Qué es el engagement y como se mide


Posiblemente hayas oído hablar alguna vez del término de engagement y aun no sepas de qué se trata exactamente y porqué está tan de moda actualmente. En el siguiente artículo queremos explicarte qué es el engagement, cómo se mide y algunas recomendaciones.

¿Qué es?

Engagement es un anglicismo que hace referencia a “compromiso” o “implicación”. En marketing, engagement es la relación de compromiso sólida y duradera entre la marca y sus seguidores. Se trata pues, de la capacidad de la marca para involucrar a la audiencia y crear compromiso a largo plazo. Además, es una métrica de la salud de tu comunidad online y el interés por tu empresa. La meta final no es aumentar el número de “me gusta”, sino usar esta cifra como una pista sobre la relación de los usuarios con nuestra marca.

El engagement contribuye a la fidelización de los clientes que ya tenemos, creando consumidores comprometidos e identificados con la marca que se convertirán en verdaderos embajadores de la misma, generando a su vez, nuevos clientes gracias a sus recomendaciones. Buscar nuevos clientes siempre es más caro que conservar a los que ya tenemos, el engagement no mejora solo los resultados en ventas sino también ayuda a reducir el coste de adquisición.

Se trata de un capital intangible en el que influyen un conjunto de factores tales como la implicación, interacción, conexión, vinculo emocional, fidelidad o entusiasmo. Dicho capital se encuentra estrechamente relacionado con la calidad y la generación de contenidos, por lo que mientras mayor sea la relevancia de contenidos, el engagement será más fuerte, y como consecuencia, mayor la creación de valor.

¿Se puede medir?

Medir el engagement supone una tarea compleja pues, como hemos visto, se trata de una relación, un sentimiento. No obstante, su medición no es imposible. Existen determinadas métricas que nos ayudan a conocer si el impacto de nuestras acciones en redes sociales es efectivo o no.

La fórmula para ello es la siguiente: en primer lugar, será necesario obtener el computo global de interacciones (sumando el número de me gusta, menciones, veces que se ha compartido un contenido, numero de seguidores y demás interacciones) y el siguiente paso será dividirlo entre el numero total de fans. Sin embargo, no existe consenso sobre qué elección es la mejor y por ello, existen diferentes fórmulas para calcular el engagement.

Recomendaciones

Por último, si no sabes cómo fomentar o mejorar tu engagement presta atención a los consejos que proponemos:

  • Fomentar el diálogo con los seguidores personalizando tus respuestas, esto contribuirá a que el consumidor te perciba como una marca comprometida.
  • Comparte experiencias.
  • Crea continuamente contenidos de relevancia que aporten valor a tus seguidores y fomenta el contenido creado por usuarios.
  • Interésate por sus opiniones.
  • Sorprende, llama su atención; la sorpresa y el humor es algo primordial para lograr el éxito.
  • Mide los resultados.

En conclusión, el engagement contribuye a la fidelización y motivación de nuestros usuarios, haciéndoles sentir parte de la nuestra marca, por lo que el engagement puede convertirse en una auténtica ventaja para tu empresa.

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